リターゲティングとは、リ ターゲティング つまり再度お客様にアプローチするということです。
今回の記事では、LINE公式アカウントを使ってリターゲティングする方法と成功のポイントについて解説いたします。
リターゲティングとは
リターゲティングとは、過去にウェブサイトを訪れたお客様へ特定の広告を再度表示するデジタルマーケティングの手法です。
特定の商品やサービスに既に興味を持ったことのあるお客様にメッセージを送るので、コンバージョン率が高いという特徴があります。
初めてのお客様へアプローチするよりも効率的ですし、1度お客様になってくれた方を大事にするのはビジネスで大事なことだと思います。
リターゲティングが重要なことをご理解いただけたら、LINE公式アカウントとの組み合わせについてお伝えします。
LINE公式アカウントとリターゲティングの組み合わせ
LINE公式アカウントとリターゲティングの相性はバツグンです。
なぜなら、お客様へ直接メッセージを送る事ができるからです。
履歴には、来店や購入などの購買行動や、リンクのタップやアンケート結果などの情報までが残っています。
お客様ごとのアクション履歴に基づいて、パーソナライズされたメッセージを送ることでコンバージョン率を高めます。
ではどのようにリターゲティングを行うとよいか具体的な例を挙げますね。
条件で絞り込んで配信
リターゲティングで最も使える機能は【絞り込み配信】です。
例えば、「1年以上来店していない人」だけに配信したり「今月購入していない人」だけに配信したりという方法です。
一定の期間が開いて、あなたのお店のことを忘れてしまったお客様へアプローチします。
配信の内容では、最新の情報やイベント情報、クーポンを送ると良いです。
特にポイントとなるのが、文章の書き方です。
一斉配信ではなく、あなただけに送っていますよ！という雰囲気を出すことが何より大事です。
（もちろん、本当に1件1件手作業で送ってもいいですよ！）
「お久しぶりです」「最近お顔を見かけませんね」「ウチのこと忘れてませんか…？」
このような文章があると、自分宛てに届いたメッセージだと感じますよね。
ただ単純に業務的に送るのではなく、受信するお客様の顔を想像しながら配信メッセージを作ってみてください。
リターゲティング成功の秘訣
リターゲティング戦略が成功するか否かには、複数の条件があります。
ターゲットは適切か？ タイミングや頻度は適切か？ 配信するメッセージは適切か？ということに着目しましょう。
とはいえ、1回の配信で成功か失敗かを判断するのは難しいです。
なのでまずはセオリー通りに最適化し、その後あなたのお客様に合わせて調整してください。
過度に煽る方がいい場合がありますし、控えめな訴求が効果的な場合もあります。
1回の配信に賭けるのではなく、何度もテストを行ってください。
そしてあなたのお客様に効果的なものはどれか？を探すことが成功の秘訣です。
リターゲティングの注意点と可能な限界
逆に注意点です。
リターゲティング時には、誇大な表現や不適切なターゲティング、ムダな煽りを避けるようにしましょう。
「100万円プレゼント！」と煽って、実際には1万円 × 100人 みたいな広告ありますよね。
あれってウソじゃないんですが真実を知ったときにちょっと悲しくなります。
やめましょ。
LINE公式アカウントでのリターゲティングを最大限に活用する
リターゲティング戦略は、適切なターゲット設定、タイミング、メッセージの配信で成功へとつながります。
成功とは、再来店や再購入など売上に直結するお客様の行動のことでしたね。
新規のお客様を探してくるよりも、1度でも関わったことのあるお客様に再度購入(来店)してもらう方がはるかに簡単です。
LINE公式アカウントでリターゲティングを適切に行い、お客様が常連さんになってくれるよう対策しましょう。
