LINE公式アカウントを活用してリピート集客の施策を行う方法

店舗やECサイトを運営していると、集客の悩みは尽きないですよね。
新規集客とリピート集客、どちらに注力すべきか、いつも悩むところです。

あなたはどちらが大事だと思いますか？

僕はリピート集客の方に力を入れるべきだと思っています！
なぜかと言うと、新規集客はリピート集客に比べて5倍の労力がかかるからです。

今回はそんなリピート集客で「LINE公式アカウント」を活用する方法についてご紹介します。

「なかなか集客が思うようにいかない！」
とお悩みのあなたは、ぜひ最後までご覧くださいね。

LINE公式アカウントがリピート集客で役立つ理由とは？

ではまず、LINE公式アカウントがなぜリピート集客で活用できるのかをご紹介します。

LINEは日本で広く利用されているアプリです。
あなたのスマホにもアプリはインストールされていますよね？
普段の連絡も、家族や友だちや仕事関係の人とほとんどの連絡手段としてLINEを利用しているのではないでしょうか。

LINEはもはや日本人にとっては生活インフラの1つであり、日常生活ととても密接な関係にあります。
そんなLINE上で利用できるのが「LINE公式アカウント」です。
つまりLINE公式アカウントを使えば、とても簡単にお客様と直接つながることができるのです！

直接連絡ができるので、新商品の告知、セール情報、イベントの招待などの情報をリアルタイムで届けられます。
しかもお客様のスマホへ普段利用するアプリへ直接届けられるので開封率がかなり高いです。

さらに配信方法を工夫することで、お客様一人ひとりに合わせた配信ができます。

例えば、過去に特定の商品を購入したお客様だけに、関連商品やお得な情報を送るという方法です。
この配信により、お客様は自分に関係のある情報を受け取ることができ、結果としてリピート購入へとつながります。

またLINE公式アカウントを通じて、お客様からのフィードバックや質問に迅速に対応することも可能です。
お客様との関係が深まることで、リピート率向上に大きく貢献します。

ここで具体的な事例をいくつかご紹介しましょう。

例えば、あるカフェでは、LINE公式アカウントを通じて、季節限定メニューの告知を行いました。
さらに、そのメニューを注文したお客様には次回使える割引クーポンを配布します。

この施策により、リピーターの数が大幅に増加し、売上も向上しました。

また、別のアパレルショップでは、新入荷情報やセール情報をLINEで配信。
お客様が興味を持ちそうなアイテムについて個別に情報を送ることで、関心を引きつけ、再訪問につなげました。

これらの事例からわかるように、LINE公式アカウントは、お客様に合わせた情報提供を通じて、リピート集客に大きな効果を発揮します。

LINE公式アカウントを使うとリピート集客ができる理由や具体的な事例がおわかりいただけたかと思います。

ここからは、具体的にどのような施策を使ってLINE公式アカウントを活用したかを解説いたします。

まず最初の接点は、初来店やサービスを初利用してもらったときです。
このときに、LINE公式アカウントへ登録してもらうのを忘れないようにしましょう。

登録してもらうことで、その後の配信を使ってリピート集客に活用するのです。
そのためLINE公式アカウントは新規集客よりもリピート集客に向いているツールなんですね。

大事なことなのでもう1度言います。
最初にお客様が来店したときには、必ずLINE登録をしてもらいましょう。

登録後は一定の期間をあけて配信することがほとんどだと思います。
例えば1ヶ月ごとに一斉配信で今月の情報を伝えるなどです。

1ヶ月に1度配信するだけでも、お客様からあなたのことを思い出してもらえます。
思い出してもらうだけで、再度来店してくれる可能性は上がります。

とあるアンケートで、飲食店へ再訪問しない理由を聞いたところ、1番の理由は「忘れていた」という結果でした。

忘れていたら再度来店できませんよね。
そういう僕も、先月訪問した全てのお店をパッと思い出せるか？と聞かれると自信ありません。

一斉配信以外の方法もご紹介します。

もっと高度な活用法として、アンケートを取得して対象者だけに配信するという方法があります。

登録者へアンケートに答えてもらうことで、お客様の状況を把握します。

例えば特定の商品を購入たことや、お子様の有無などの情報です。

そして、そのお客様に関係する配信だけを送ることで、自分に関係のある必要な情報だけが届く仕組みを作れます。

不要な情報ばかりが届くとブロックされてしまいますので、予めアンケートで情報を取得するのはとても有効な手段です。

最初は一斉配信からでもOKなので、お客様と直接連絡ができるよう、LINE登録してもらうことを忘れないようにしましょう。

今回は、LINE公式アカウントを使ったリピート集客の方法についてご紹介しました。

ぜひこの方法をあなたのビジネスに取り入れてみてください。

もしこの解説だけではわからなかった場合は、直接質問していただいても大丈夫です。

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ちょっとしたことでもご遠慮せずにご相談ください。

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