LINEマーケティングでは、お客様との1対1のコミュニケーションが大事になります。
他のSNSとは違って個別でトークができるので、パーソナライズされたものを届けるべきなんです。
LINEでは設定を適切に行うことでお客様一人ひとりに合わせた配信を自動化できます。
この記事ではルートを分岐させて適切な配信をする設定方法とその重要性について解説いたします。
LINEマーケティングの基本
LINEマーケティングとは、LINEのプラットフォームを活用したマーケティング活動のことを指します。LINEは日本で最も利用者数の多いコミュニケーションアプリであり、そのユーザーベースと高いエンゲージメント率を活用することで、効果的なマーケティングを実現することが可能です。
LINEマーケティングでは、LINE公式アカウントの運用を通して「ブランドの認知度向上」「顧客エンゲージメントの強化」「コンバージョンの促進」など様々なマーケティング目標の達成を支援します。
特に今回ご紹介するステップ配信やシナリオ配信を使うことで、一人ひとりのユーザーに合わせたパーソナライズされた配信を行います。
より密なコミュニケーションを実現し、ユーザーの満足度を向上させるとともに、マーケティングの効果を最大化できます。
質問の回答によるルート分岐の設定方法
LINEでパーソナルな配信をするには、お客様の状況を知らないといけません。
そこで使うのがアンケートです。
この方法ではライン公式アカウントと連携させるLステップを使います。
Lステップでは「回答フォーム」「カルーセル」の2つの方法を使ってアンケートを行い、お客様の回答に応じて分岐させます。
回答フォームを使う場合
回答フォームの場合、まず質問を作成しその質問の選択肢に「回答に応じてセクションに移動」の設定を行います。
これにより、特定の回答を選んだユーザーを別のセクションに移動させることができます。
例えば「来店したことがある」ならリピーター向けのセクションへ、「来店したことがない」なら新規のお客様向けのセクションへ移動という感じです。
カルーセルを使う場合
カルーセルの場合、選択肢のアクション設定で分岐を行います。
必要なカルーセルをすべて用意した上で、1つ目の選択肢で「はい」をタップした人は2つ目のカルーセルを送り、「いいえ」をタップした人は3つ目のカルーセルを送るといった設定を行います。
ルート分岐を活用する具体的なシーン
ルート分岐を活用する具体的なシーンとしては、アンケートや診断が挙げられます。
例えば、商品やサービスの満足度を調査するアンケートでは、顧客の回答に応じて次の質問を出し分けることで、より詳細なフィードバックを得ることが可能です。
また、健康やライフスタイルに関する診断では、ユーザーの回答に応じてパーソナライズされたアドバイスを提供することができます。
このように、ルート分岐は顧客一人ひとりのニーズに合わせたコミュニケーションを可能にし、顧客満足度の向上や顧客理解の深化に寄与します。
また、ルート分岐の結果をデータ分析に活用することで、マーケティング戦略の改善や新たな顧客洞察の獲得にも役立ちます
LINEのステップ配信とは？
LINEのステップ配信とは、LINE公式アカウントからのメッセージ配信を自動化する機能の一つです。
この機能を利用することで、ユーザーが特定のアクションを起こしたときや、設定した時間に自動的にメッセージを送ることができます。
また、ステップ配信では、ユーザーの行動や回答に応じてメッセージの流れを分岐させることも可能です。
具体的には、ユーザーが友だち追加をしたときや、特定のメッセージに反応したときなどに、自動的にメッセージを送ることができます。
また、ユーザーがアンケートの回答を行ったときなどに、その回答に応じて次のメッセージを変えることも可能です。
これにより、一人ひとりのユーザーに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションを実現することができます。
ステップ配信は、マーケティングの自動化を実現し、効率的な顧客コミュニケーションを可能にします。
ユーザーの行動や回答に基づいたデータを収集することで、マーケティング戦略の改善や新たな顧客洞察の獲得にも役立ちます
Lステップのシナリオ配信とは？
Lステップのシナリオ配信とは、LINEのステップ配信をより効果的に活用するための機能です。
シナリオ配信では、ユーザーの行動や回答に応じてメッセージの流れを分岐させることができます。
これにより、一人ひとりのユーザーに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションを実現することができます。
具体的には、ユーザーが友だち追加をしたときや、特定のメッセージに反応したときなどに、自動的にメッセージを送ることができます。
ユーザーがアンケートの回答を行ったときなどに、その回答に応じて次のメッセージを変えることも可能です。
これにより、一人ひとりのユーザーに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションを実現することができます。
Lステップのシナリオ配信は、マーケティングの自動化を実現し、効率的な顧客コミュニケーションを可能にします。また、ユーザーの行動や回答に基づいたデータを収集することで、マーケティング戦略の改善や新たな顧客洞察の獲得にも役立ちます。
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