LINE公式アカウントには配信やチャットの機能だけでなく、クーポンの機能があります。
クーポンの作成方法はコチラの記事でご紹介しています。
クーポンって単純に配布すればいいわけでなく、戦略を立てて使うべきなんです。
ですが、毎月ただ配ってるだけのようなアカウントを見かけますので、クーポンの使い方について解説します。
LINE公式アカウントのクーポン戦略とは？
LINE公式アカウントのクーポンは無料で使える機能です。
戦略的にクーポンを使うことで、集客やリピート顧客の獲得につなげます。
どのような目的を持ってクーポンを使うのか？
それは「新規集客」「リピート集客」「クチコミ」の3つです。
これらを混同せずに使いましょう。
新規集客
新規集客にに活用するには「登録後のクーポン」がおすすめです。
「100円引き」「1杯プレゼント」のような登録直後に使えるクーポンって見たことありますよね。
まずはLINEに登録してもらうことを目的に、クーポンを配布します。
例えば100円引きクーポンで友だち登録してもらえた場合、100円でお客様を獲得できた と考えられます。
ウェブ広告やLINE広告を使っても100円でお客様を獲得できませんのでかなりお得な戦略です。
リピート集客
登録してくれた方に向けて、再度来店(購入)してもらうクーポン戦略です。
お客様にお店の存在を思い出してもらい、再度来店してもらうきっかけとなるクーポンを配布します。
基本的にお客様にはお店の存在が忘れられてますので、思い出してもらいましょう。
例えばランチのお店なら午前中に、ディナーのお店なら夕方に配信すると来店率がアップしますよ。
クチコミ
クーポンでお得に利用できることをお客様に知ってもらうと、クチコミが発生します。
クーポン利用で満足できたら、家族や友人、職場の人へお店の話をしますよね。
それを聞いた方が新規顧客として来店する。という理想的な流れが完成します。
「こんな美味しいものをこの価格で食べれて嬉しい！」
と、お客様を感動させてくださいね。
LINE公式アカウントのクーポン戦略のポイント
クーポン戦略は「新規」「リピート」「クチコミ」の3点を目的とします。
実際にクーポン配布する際のポイントについてご紹介しますね。
ターゲット層の設定
クーポンを配布する対象者を明確にしましょう。
例えば、「独身で会社員の男性」と「既婚・小学生の子がいる男性」では状況が違いますよね。
どちらも同じ30代の男性だったとしてもライフスタイルが異なります。
求める客層とマッチする人だけにクーポンを送ることが大事です。
期間限定や数量限定での独占感を演出
限定感の演出は不可欠です。
いつでも使えるクーポンは、いつまでも使われません。
今月だけ。10人だけ。という限定をもたせることで、今すぐに使いたい！というお客様心理を刺激しましょう。
クーポンの内容と適用条件の明示
クーポンを配布するときには、どんな内容なのか？使える条件があるのか？を明記しましょう。
LINEのクーポン内には自由に記載できる「利用ガイド」があります。
ここに注意事項や適用条件を記載してトラブルを防いでください。
LINE公式アカウントのクーポン利用の促進
クーポンを作成して配布したら使ってもらいましょう！
せっかく配ったのに誰にも使われないと悲しいですからね。。。
リマインダー配信
クーポンを配信するだけでは、お客様が忘れてしまうかもしれません。
なのでリマインダー配信をしましょう。
「クーポンが使えるのは明日まで」「お得に買えるのは今日だけ」のように、来店や購入を促す配信をすると良いです。
クーポン利用者の体験共有
クーポンを実際に利用した人の声を届けるのも促進につながります。
利用者に「お客様の声」をもらってその内容を配信してみましょう。
クーポンでお得に利用できたという結果を聞いたら、自分もやってみたいと思うかもしれませんからね。
クーポン利用後のフォローアップ
クーポン利用してくれた方には、お礼のメッセージを送りましょう。
先述のとおり「お客様の声」をもらってもいいですし、単純にお礼を送って今後の関係性を良好にするのもいいでしょう。
LINE公式アカウントのクーポン戦略の検証と改善
クーポンを配布して利用してもらえました。
あなたの戦略がうまくいったということです！
でもここで終わらずに検証と改善を行うと更に良くなります。
クーポン配布には目的がありましたよね。
集客することが基本だと思います。
100円引きのクーポンを配ったことで、何人に来てもらえたのか？何円の利益が出たのか？数値を管理しましょう。
もちろん、配布前の段階で目標値を設定しておき、実績と比較し評価してくださいね。
まとめ
LINE公式アカウントのクーポンは、戦略をもって活用すると効果を発揮します。
「新規集客」「リピート集客」など狙いをはっきりさせて、目標値に到達するよう売上アップを目指しましょう。
そのためにも、ターゲットを明確に設定することが必要です。
また、限定感の演出やリマインダー配信などのフォローアップも行いましょう。
毎月毎月、単純にクーポンを送るだけではもったいないです。
データを集めて改善し、もっと売上が伸びるようクーポン戦略を立ててくださいね。
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