LINE公式アカウントは顧客と直接コミュニケーションを行うSNSで、無料で多機能が利用でき、売上アップが期待できます。
ただし、最大限の効果を発揮するには「絞り込み配信」を活用し、顧客情報を収集してターゲティングすることが重要です。
今回は、LINE公式アカウントの重要性と「絞り込み配信」についてご紹介いたします。
LINE公式アカウントの重要性とメッセージ配信効果
まずはLINE公式アカウントについてと、なぜ重要なのか？を知っていただきたいです。
LINE公式アカウントでできること
LINE公式アカウントは、企業や個人事業主が顧客とコミュニケーションをするプラットフォーム（SNS）です。
どの機能も標準で使え、無料でも利用可能なのが人気の理由です。
機能としては、
情報発信やキャンペーン告知に使える「メッセージ配信」「チャット」
顧客満足度を高める「アンケート」「クーポン」「ショップカード」
ブランドイメージや世界観をつくる「リッチメニュー」
などがあります。
また、アクセス解析や分析機能もあるので、効果的なターゲティングや運用戦略の手助けとなります。
来店や予約や購入に直接的につながるSNSですので、うまく活用すると売上アップにつながるとイメージできませんか？
そこが他のSNSやホームページと一線を画すLINE公式アカウントの重要なポイントなんです。
メッセージ配信効果
メッセージ配信には、キャンペーンやイベントなどの情報を届ける「認知」としての効果があります。
他にも、何度も配信をすることで「単純接触効果」、お得情報を届けることで「返報性の原理」の効果があります。
お客様へ直接メッセージを送れるLINEだからこそ、親密性が高まり購買行動へ結びつけられるんです。
でも、ただ配信するだけでは最大限に効果を発揮できません。
そこで効果的となる戦略が「絞り込み配信」です。
登録しているお客様へ一斉に配信するのではなく、ターゲットを決めてその人へ向けた内容を配信するというテクニックです。
お客様の興味をひき、開封率や反応率を高める効果があります。
そんな絞り込み配信のメリットと使い方について解説いたします。
絞り込み配信のメリット
絞り込み配信とは、LINE公式アカウントの友だちに対して、特定の属性や条件にで絞り込みメッセージを配信する手法です。
年齢、性別、地域などの基本的な属性や、購買履歴や来店履歴などの行動履歴で絞り込みます。
これにより、それぞれのターゲットに合わせたメッセージを配信できるんです。
1人ひとりに寄り添った内容を届けられるので、反応率が上がります！
反応率が上がるだけでなく「優しさ」でもあるのが絞り込み配信のポイントです。
何が優しいのか、それは「自分がターゲットになっていないことで、うっすらと覚える疎外感」を感じさせないことなんですね。
優しさのある設計の方が、お客様の好感度が上がることは間違いありませんよね。
絞り込み配信は予算の節約にもなる
LINE公式アカウントは、それぞれのプランで配信可能数が設定されています。
例えば、無料で使えるフリープランなら「1ヶ月で1,000通まで」です。
登録者が増えると、一斉配信での配信数が増えるためすぐに上限に達してしまう。というお悩みを持つ方もいるでしょう。
絞り込み配信を使えば、特定のターゲットだけに配信できるので、配信数の節約にもなります。
規模が大きくなればなるほど、LINE公式アカウントのコストは大きくなります。
一斉配信ばかりだと、あなたのお財布にも優しくないんですね。
絞り込み配信のための下準備
登録しているお客様は何に興味があって、何にニーズがあるかわかりますか？
それを知らずに配信はできませんし絞り込むことは不可能です。
なので登録直後にアンケートを送ったりフォームを使ったりしてお客様の意見や情報を収集しましょう。
収集したデータを元に絞り込み配信するということです！
LINE公式アカウントを使ったアンケートの方法はコチラで詳しく解説しております。
収集したデータ以外にも、その後の配信の反応や来店履歴などのデータも集めることが大事です。
誰がお客様なのか？誰が見込み客なのか？を可視化しましょう。
そして、それぞれの状況に応じたメッセージを配信するんです！
「いつも購入いただいている〇〇さんへ」「初めての方限定！」のように、ちゃんとターゲティングしましょう。
さらに、お客様の誕生日や記念日など個人的なイベントに合わせて配信すると、もっと親密度が上がりますよ。
まとめ
LINE公式アカウントは企業や個人事業主がお客様とコミュニケーションを行うSNSで、無料で使える機能がたくさんあります。
メッセージ配信効果が高いため売上アップが期待できますが、最大限の効果を発揮するには「絞り込み配信」が重要です。
絞り込み配信はターゲットに合わせた内容で反応率が上がり、予算の節約にもつながります。
このため、登録後にアンケートやフォームを使って顧客情報を収集し、可視化してターゲティングすることが大切です。
絞り込みの方法やアンケートの作り方など細かなテクニックも使いますので、もっと詳しく知りたいという方は、ぼくのLINEにご登録くださいね！
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