顧客育成＝ナーチャリングについて解説いたします。
この記事では、ナーチャリングとは何か、その重要性やメリット、具体的な手法や成功事例について詳しく説明します。
あなたのビジネスでもナーチャリングを取り入れることによって、お客様との関係性を築きビジネスの成長へつなげてください！
ナーチャリングとは？
ナーチャリングとは、顧客育成と訳されるマーケティング用語です。
「教育」とも言い換えられるこの手法は、お客様との関係性を構築するために不可欠なフェーズとなります。
あなたの商品やサービスなどを認知した見込み客に対して、興味を持ってもらい関心を引き、最終的には購入してくれるお客様となってもらうために行うマーケティング活動です。
単に情報を提供するだけではなく、見込み客と関係性を深めることを目的としています。
なので、単発的にキャンペーンを行うだけでなく、継続的に取り組んでリピート顧客となってもらうことが真の目的です。
そのための手法として、メルマガやSNSやDMなどを使って直接的かつ長期的にコミュニケーションを取ることが一般的となっています。
ナーチャリングを活用することで、お客様と親密になりリピート利用してもらい、いわゆるLTVを上げるということを目標にしているんです。
では、そんなナーチャリングの具体的な実践方法はどのようにするといいのでしょうか？
ナーチャリングの効果的な実施方法
先述したとおり、ナーチャリングの具体的な方法にはメルマガやSNSやDMと言った直接的に関われるものが多いです。
また、見込み客のニーズや興味に合わせて情報を提供しないと意味がありません。
そのために見込み客の属性や行動履歴に基づいてナーチャリングを行います。
初めて見た「認知したて」の見込み客には興味関心を持ってもらうための情報を提供します。
機能や特徴を理解した見込み客には、比較検討してもらうために、今すぐに購入する理由を伝えます。
購入するかどうか悩んでいる見込み客には、お客様の声や保証を伝えて安心して購入してもらえる体制を知ってもらいたいです。
このように、ナーチャリングでは 認知 → 興味関心 → 比較検討 → 購入 とマーケティングファネルを進んでもらうために情報を伝える必要があります。
そのために、メルマガやSNSでお客様とコミュニケーションを取るということですね。
では、実際にナーチャリングを行うとどんな効果があるのでしょうか。
ナーチャリングの成功事例
ナーチャリングの効果を企業の事例を元にご紹介いたします。
Amazonのナーチャリング事例
まずAmazonです。
Amazonでは商品を検索すると、関連商品をメールやアプリ上に表示しています。
「この商品を買ったお客様はこんな商品もみています」という表記を見たことありますよね。
あれもナーチャリングの1つです。
あなたもおすすめされて購入してしたことがあるのなら、Amazonの戦略が成功していることは実感できますよね。
コンビニのナーチャリング事例
最近はコンビニでもアプリを導入していますよね。
それ以前ではポイントカードでした。
その人の購入履歴を調査する目的もあります。
例えばぼくだったら、コンビニではコーヒーやパン、おにぎりなどをよく購入します。
するとレシートと一緒に「割引券」が発行されるんです。
次回のコーヒーが割引で購入できるので、再度そのコンビニを利用することとなります。
リピート来店を目的とし、割引のコーヒーとの合わせ買いによる売上増を見込んでいますよね。
LINE公式アカウントを使ったナーチャリングの実践方法
ナーチャリングのメリットと実例についてご紹介しましたが、実践するにはどうしたらいいのでしょう？
今回も、ぼくが得意なLINE公式アカウントを使った方法でご紹介しますね。
まず、ナーチャリングの基本は「見込み客を把握すること」です。
どんな人が登録していて、どんな導線で購入へと繋げられるのか？
ここを第一に考えましょう。
登録導線は広告なのか、店頭なのか、SNSなのか。
男性？何歳？会社員？のような属性情報は何なのか。
このあたりをきちんと把握することが肝となります。
見込み客の属性に適した内容を配信していくことで、購入へとつなげます。
配信する内容も、見込み客の状況に応じてなんの情報を提供すべきかを振り分けられると最高です。
そのためには登録時にアンケートを取って、どんな情報を提供すると最適かを考えるべきなんですね。
そして、その方向けにカスタマイズして配信していくことで、「欲しい！買いたい！」と思わせられたら大成功です！
「ナーチャリング」というと、何か専門的で高度なワザのようにも聞こえますが、結局のところは見込み客と関係性を向上させることなんです。
知ってもらった人、興味を持ってもらった人に親切に接して商品を購入してもらうことなんです。
商売の基本ですよね。
LINE公式アカウントを使うことで、お客様とコミュニケーションが密に取れます。
ナーチャリングを行うことで購入、リピート購入してもらえる可能性が高まります。
LINE公式アカウントを使ってもっと売上を伸ばしたい！という方はぜひ取り入れてみてください。
ただ配信するだけ がLINE公式アカウントではありませんよ！
1人1人と向き合ってコミュニケーションを取りましょう！
ぼくのLINE公式アカウントでは活用テクニックをご紹介しています。
登録して実際にLステップを体験してみてください！
LINEを活用できていないかもというあなた、ぜひご登録ください。
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これを読めばLINEの正しい作り方、正しい運用の仕方がわかりますよ(^^)
LINE公式アカウントの正しい運用【本質的ガイド】 です。
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たっきーです！
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