LINE公式アカウントをはじめとしたSNSって誰でも作れるのが魅力的ですよね。
基本的に無料で作れますし使えます。
ですが、それって本当の意味で使えているのでしょうか？
ただ操作ができてるだけ、配信ができてるだけ になっていませんか？
この記事では、LINE公式アカウントを運用する上で必要なスキルについてご紹介いたします。
スキルというと大げさかもしれませんが、知識や技術があった方がもちろんいいものになります。
LINE公式アカウントの運用をしているなら、これらのスキルがあるかどうかを今一度チェックしてみてください！
LINE公式アカウントの運用で必須なスキル
LINE公式アカウントの基本的な使い方
まずは、LINE公式アカウントを使えるスキルが必要になります。
ウェブ上から管理画面へアクセスできますので、パソコンとインターネットは必需です。
ブラウザはChromeが推奨ですが、EdgeやSafariやFirefoxを使うという方もいます。
専門用語と専用のUIには慣れがあれば大丈夫ですので、最初はとりあえず触ってみることからはじめてもいいと思いますよ。
「習うより慣れよ」です。
ライティングスキル
ライティングスキルとは、文章を書くスキルのことです。
LINEで配信するときやメッセージのやり取りでは基本的に文章を使います。
ですのでライティングスキルが必要です。
ただ日本語を書けばいいわけではなくて、わかりやすくて魅力的な文章を書けるのがベストです！
そのためには、構成や文法や表現方法の工夫が必要です。
言葉選びも大事ですね。
LINEという短い文章の中で何を伝えたいのか？
要点を絞って伝わるように書きましょう。
クリエイティブスキル
クリエイティブとは、文章・画像・動画などの配信用コンテンツのことです！
LINEのクーポンやショップカードも含まれますね。
文章と画像と動画のそれぞれの特性を理解して何を使うと効果的なのかを考えます。
そして実際に作成してお客様へ届けるというスキルです。
文章だけ、文章＋画像、画像だけ、、この3パターンだけでも受け取った際の印象は違いますよ。
デザインスキル
クリエイティブを考えたら実際に作成しないといけません。
画像や動画の場合にはその編集のスキルが必要です。
これらをまとめてデザインスキルと言うのですが、大きく2つです。
1．色使い、レイアウト、フォントなど視覚的要素の知識
2．ソフトの使用スキル
知識があると、どの色を組み合わせると良いのか、どんなレイアウトが魅力的なのか、適切なフォントは何か、などがわかります。
これらがわからずに作成すると、ちぐはぐな印象や素人っぽさをお客様は感じます。
赤い背景に紫の文字 なんてデザインだと、文字が読めないですよね。。笑
イメージを表現するためにはソフトを使うスキルも必要です。
Adobe PhotoshopやIllustratorなどのソフトが有名ですが、現在ではCanvaなどのウェブ上で動くソフトを利用する方も増えています。
デザインスキルは他のスキルと比べて習得に時間がかかる場合があります。
時間をかけて学習し、実践を積むことが大切です。
コミュニケーションスキル
お客様とのやり取り＝コミュニケーションです。
適切な言葉遣い、返信のタイミング、お客様が何を求めていて何を回答すべきか判断する能力などコミュニケーションスキルが高いとお客様満足度も高くなります。
社会人経験があれば、通常は身につくスキルですし店舗を経営している方でしたら既に高いコミュニケーションスキルが備わっていると思います。
分析スキル
運用する上で最も重要なのが分析です。
実際のデータを集めて分析するのですが、どのデータを計測すべきなのか、分析した結果何をすべきなのかがわかっていないと意味がありません。
LINE公式アカウントには、データ計測機能と分析のページがありますので、そのデータをExcelなどの表を使って、定点計測や推移などの分析をするといいです。
LINE公式アカウントを高度に活用するなら持っておきたいスキル
ここまで挙げたスキルは、LINE公式アカウントを使っていく上で必要なものでした。
ただLINE公式アカウントを使うのではなくてしっかりと活用したいと思うのなら、プラスアルファのスキルが必要です。
具体的なスキルというよりは概念のような抽象的な大枠の話です。
ビジネススキル
かなり概念的な話です。
リーダーや経営者が持つべきスキルという感じでしょうか。
具体的には、コミュニケーション力や交渉力やリーダーシップ力やプレゼンテーション力などですね。
ビジネス全体をどうしたいのか？LINE公式アカウントの役割は何か？どんな施策をするか？を考えることがビジネススキルにつながるかもしれません。
マーケティングの知識
マーケティングとは、商品やサービスを顧客に販売するための活動のことです。
マーケティングの知識を持っていると、自社の商品やサービスを顧客にアピールするための適切な戦略を考えることができます。
例えばターゲット層を明確にしてそれに合わせた内容を配信するとかですね。
マーケティングって言葉はよく耳にすると思いますが、結局の所は商品やサービスをお客様の手元に届ける作業のことです。
なので実践しながら工夫と改善を重ねることがマーケティングの本質じゃないかなーと思います。
LINE公式アカウントの運用はたくさんスキルが必要
LINE公式アカウントの運用で必要なスキルをご紹介しました。
LINE公式アカウントの使い方、ライティング、クリエイティブ、デザイン、コミュニケーション、分析とさまざまなスキルが必要となります。
これらのスキルはそれぞれ習得に時間がかかります。
時間にゆとりがあるのなら、ご自身で全てをやってもいいと思いますが、そうでないなら外注という選択肢もありますよ。
LINE公式アカウントの運用代行や運用サポートを承っております。
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これを読めばLINEの正しい作り方、正しい運用の仕方がわかりますよ(^^)
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