LINE公式アカウントのプッシュ通知は、お客様に直接メッセージを送ることができる便利で重要な機能です。
LINEアプリを起動しなくても、スマホの通知画面などに新着情報やお得なキャンペーンなどを通知することができます。
プッシュ通知は、個別チャットの送信でも使用することができるため、ターゲットのニーズに合わせた最適な情報を提供することができます。
いつも使っているLINEと同じような感覚ですよね。
この、LINE公式アカウントの特徴である「プッシュ通知ができること」を活かしてLINEを運用するにはどんなことを考えればいいのでしょう？
プッシュ通知を活かすためには？
プッシュ通知、つまりお客様のスマホへ通知を送るという機能です。
Instagramに投稿してもフォロワーへ投稿内容が通知されることはありませんが、LINEの場合は文章の一部も通知されます。
ではこの機能をどう活用すればいいのでしょうか。
開封率やコンバージョン率を高める
お客様の興味やニーズに合わせた情報を提供することで、ユーザーエンゲージメントを向上させることができます。
子どもがいない人に子持ちの方向けの内容を送っても響きませんよね。
というかブロックされてしまいます。
予めお客様の情報は取得しておき、配信内容は最適化しましょう。
これにより、開封率やタップや購入などのコンバージョン率が上がりますよ。
配信の最適化
配信頻度や配信のタイミングは、開封率に大きな影響を与えます
送信頻度が高すぎると、ストレスを感じる方もいるでしょう。
嫌われたりブロックされたりします。
逆に情報を提供する頻度が低いと、関心が薄れて開封率が下がってしまいます。
また、配信タイミングも重要です。
お客様がアクティブになっている時間帯や、特定のイベントに合わせて送信することで、開封率をアップさせることができます。
深夜や早朝に送信するとユーザーの反感を買う可能性がありますので、配信の時間帯はお客様のライフスタイルを想像して設定しましょう。
例えば、飲食店の場合はランチタイムやディナータイムの直前に配信すると効果的です。
タイトルを工夫する
タイトルの工夫は、開封率やコンバージョン率に大きく影響します。
通知欄で見てもらい開封してもらうためには、本文以上に重要だと言えるでしょう。
メッセージ本文に訴求力のあるものにすることが重要です。
顧客の属性に合わせたメッセージや、キャンペーン情報などの特典を伝えることで開封率を上げることができます。
行動分析
配信した後に反応を分析することで、今後効果的な配信ができるかどうかが変わってきます。
開封率やクリック率などのデータは管理画面から見れますので、データを収集し改善点を見つけましょう。
例えば、特定の時間帯に開封率が高かった場合、その時間帯に配信するように設定すると今後も良い開封率を出せるでしょう。
通知できるという利点を活かしましょう
LINE公式アカウントが他のSNSと大きく違うのは、通知を送れるということです。
友だちや家族からLINEが届いたときのように、公式アカウントからの通知はスマホに表示されます。
その効果を最大限に活かすためには、適切なタイミングで適切な方へ届けるということが重要です。
やみくもに送るのではなく、きちんと送る相手を想定して届けることで開封率やコンバージョン率に関わってきます。
LINEこ最大の利点を理解して運用していきましょう！
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