美容室やネイルやマツエクなどの美容系のサロンってどうやって予約を受けてますか？
ぼくが考える最強の予約方法はLINE公式アカウントです。
なぜなら、他の方法のデメリットを補うことができているからです。
様々な予約の方法と比較しながらLINEが最強であることを証明しようと思います。
ちなみに個人的な連絡やSNSでの受付はここでは省きます。
予約はLINEが1番いい
なぜ予約はLINE公式アカウントが最強なのか？
他の予約方法と比較してみます。
電話
電話の連絡はリアルタイムでないと成立しません。
営業時間外に予約をしようと思ってもできず、翌営業時間に電話をしないといけません。
もしかするとその間に他のお店に予約しちゃうかもしれません。
気が変わって行くのをやめちゃうかもしれません。
それってシンプルに機会損失です。
また営業時間内であっても、他のお客様の施術中だったり電話を使用したりしていると繋がりませんよね。
昭和じゃないので電話予約は、よほどの急ぎ以外は受け付けない方が良いと思います。
メール
非同期でやり取りができるメールですが、もはや時代遅れです。
使っていないという方も多いですし、迷惑メールフォルダに入ったから見れなかったとかアドレスを間違えたから返信が届かなかったなんてトラブルもあります。
メールでもいいのですが、速さと手軽さを考えるとLINEには負けてます。
ホットペッパーなどのポータルサイト
ポータルサイトからの予約は新規顧客の流入が見込めます。
ですが、そもそもそのサービスを利用している方しかターゲットではありませんし、広告費も必要です。
ゼロにする必要はありませんが、ポータルサイトと自社集客との両立が大事です。
ユーザーとしては使いやすさ、お店の比較ができるなどのメリットもあります。
独自の予約システム
ポータルサイトだと競合にお客様を奪われるリスクがあります。
そこで自社で独自の予約システムを構築する方法がありますね。
この場合は、ログインが手軽であること、操作がカンタンであることなど、ユーザーにわかりやすい仕様にすることが大事です。
LINEの予約メリット
LINE以外の悪いところを列挙しました。笑
じゃあLINEはどれだけ素晴らしいのか？列挙したデメリットを潰しながらLINEの良さをお伝えしますね。
LINE公式アカウントで予約を受け付けるメリットは
リアルタイムじゃなくてOK
普段から使っているツールであること
QRコードを読むだけで登録が可能
予約はメッセージで完結
と、これまでに挙げたデメリットを補完できています。
更に、LINE公式アカウントにLステップというツールを組み合わせるとホットペッパーのような予約システムを利用することもできます。
Lステップは月額2,980円から利用可能で、予約システム以外にも、顧客管理や自動化や工数削減などの導入メリットがあります。
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これを読めばLINEの正しい作り方、正しい運用の仕方がわかりますよ(^^)
LINE公式アカウントの正しい運用【本質的ガイド】 です。
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