飲食店でも、美容サロンでも、病院でも、予約をキャンセルされるのって辛いですよね。
前日までならまだしも、当日キャンセルやその時間になっての連絡や最悪だと連絡なしで来ないなんてパターンも。。。
せっかく時間やスタッフの準備をしていたのにそれがムダになってしまいます。
売上はゼロになるし、その分の経費はかかるし、、別の人の予約できたのにー、、、
っていいことナシなのがドタキャンです。
LINE公式アカウントを使って予約を受けてるのに、こんな目にあってしまったことありませんか？
今回は、LINE公式アカウントを使って予約を取るときにやってしまってる3つのミスをご紹介します。
ドタキャンされる人がミスってる3つのこと
LINE公式アカウントで予約を受ける際にミスってる3つのこととは、
1．お客様情報をもらっていない
2．キャンセルポリシーを伝えていない
3．リマインドしていない
です。
どれか1つでも当てはまるなら改善すべきですよ！！
SNSとかホームページで、「ご予約はLINE公式アカウントからどうぞ」みたいな案内してますよね？
予約システムと連携しているのならいいのですが、そうでない場合はメッセージでやり取りすると思います。
はじめまして！
明日予約お願いできますか？
ありがとうございます✨
10時からと15時以降が空いておりますよ
では10時でお願いします！
かしこまりました😊
では明日の10時でお待ちしておりますね。
こんな感じで予約の受付完了してませんか？
ミスってます。。
1．お客様情報をもらっていない
新規のお客様からのLINEだと、相手が誰だかわかりません。
性善説で行くとお客様は明日の10時に来店するのですが、そうでない場合もありますよね。
「意外と高額になりそうだな。。」
「めんどくさくなったな」
「他の予定があるの忘れてた。。。」
なんて理由でキャンセルされる可能性があります。
その時、連絡するか否かは責任感が関わります。
匿名で、いつでもブロックできる状態だとドタキャンへの罪悪感って少ないです。
逆に言うと、名前や連絡先を伝えているとそうはいきません。
なので、本名と電話番号を聞いて予約完了するといいです！
名前を伝えるとドタキャンされにくくなります。
電話番号がわかれば、時間になっても来ない場合に連絡できますね。
※ 時間になって来ないのは事故やアクシデントの可能性もありますよ！
2．キャンセルポリシーを伝えていない
結構有効なのがキャンセルポリシーです。
当日キャンセルの場合は全額お支払いいただきます。
のようなポリシーを予約時に伝えておけば、ドタキャンや来ないなんてことにはなりにくいです。
実際に来ない方へどうやって請求するかは別として、そのことを伝える事が重要なんです。
3．リマインドしていない
明日の予約なら忘れませんが、1週間先や1ヶ月先の予約だったら忘れているという可能性もあります。
それを防止するのがリマインドメッセージです。
前日の午前中に
明日の10時にご予約をお受けしております。
〇〇をお持ちの上、9時50分以降にお越しください。
お車の場合は〇〇に駐車いただけます。
お気をつけてお越しくださいませ。こんなリマインドメッセージを送れば忘れていたって理由のキャンセルは防止できます。
持ってくるものや駐車場のことまで伝えるとより親切ですね！
予約はLINEを活用しましょう
LINE公式アカウントで予約を受けるのにドタキャンされるって人がやってるミスを3つご紹介しました。
ドタキャンはされるとヘコみますし、悪気がなくてやっちゃうお客様もいます。
双方マイナスなので、防止するためにも対策をしてほしいですね。
LINE公式アカウントを活用して外部ツールと連携すれば、予約システムとしても使えますしリマインドメッセージも自動で配信されます。
詳細を知りたい方はぼくのLINEに登録してメッセージ送ってください！
あ、ぼくのLINEでは本名や電話番号は不要で質問できますよ！笑
ぼくのLINE公式アカウントでは活用テクニックをご紹介しています。
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