どのビジネスでも悩まされるのが「集客」です。
どんなにいい商品やサービスがあっても
誰も来てくれないと売れません。
お客様の集まる市場に出店し、集客する
というのはビジネスの基本のきですが、
それでも十分に集客できている
と答えられる方って少ないのではないかと思います。
集客には2種類がありますよね。
新規集客とリピーター集客
の2つです。
ぼくが今回お話する
LINE公式アカウントを使った集客は
「リピーター集客」についてです。
LINE公式アカウントは
登録してもらった後に、
配信を使って再訪問を目指す、
リピーター施策のツールだと思っています。
なので、
初回の来店時に登録してもらい
次回の来店につなげてほしいです。
リピーターの集客というのは
新規集客に比べるとコストが5分の1で済みます。
同じ1人のお客様を呼ぶなら
リピーターの方がおすすめです。
そのリピーター集客をLINEでどう行うのか？
具体的な方法とステップをご紹介します。
LINE公式アカウントで集客する3つのステップ
LINEを使ってリピーター集客するためには
・LINE登録
・配信
・再来店
という3つのステップが必要です。
それぞれご説明します。
LINEに登録してもらう
まず登録してもらわないと話が進みません。
LINEに登録してもらうには
登録するメリットを示しましょう。
・ドリンクサービス
・大盛り無料
・5％オフ
・100円引き
・ノベルティプレゼント
など、ちょっとしたことだけど
もらえると嬉しいなというものがいいです。
経営上の負担がない範囲で設定しましょう。
登録特典を作ったら
お客様にアピールしてください！
「LINE公式アカウントはじめました！」
「今なら登録で〇〇プレゼント！」
というポップやポスターを
座席やレジ前に置いてアピールしましょう！
店員さんからの声掛けも忘れないでくださいね。
こうして、LINEの友だちを増やしたら
次の来店に向けた施策のスタートです！
配信で再来店を促す
再度来店してもらうには「配信」が有効です。
飲食店などで、リピートをしない理由の第1位は
「お店のことを忘れていた」
という理由です。
確かに、
「先月に行った飲食店を全て思い出して」
と言われても、忘れてるところありそうですよね。
なので登録してもらい、配信をすることで
思い出してもらうことが重要なんです！
配信と言うと、
クーポンが必要なのかな？
と思う方もいるかもしれませんが、
本当にいい商品やサービスなら
クーポンがなくても来店してくれます。
なので、新商品の案内とか
キャンペーン情報とかを送って
「これ欲しいな」
「また行こうかな」
と思わせる配信をつくることが大事です！
写真や動画を混ぜて送ると効果的ですよね。
とは言え、配信の頻度が多すぎると
ブロックされてしまいます。
配信は最高でも週に1回程度にしましょう。
毎月1回送って思い出してもらうだけでも
十分にリピート集客への効果が見込めます。
とにかくお客様に忘れられないようにしましょう。
来店という行動を起こしてもらう
LINEに登録してもらった。
毎月の配信で思い出してもらえてる。
でも来店が無いのなら
何か魅力があと1つ足りないのかもしれません。
そんなときにはじめて
クーポンを使ったり
LINEの友だち限定のサービスを作ったりして
来店する理由を作ってあげましょう。
・記念日のサービス
・当日予約OK
のようなLINEの友だちだけに
特別なサービスがあるといいですね。
今だけとか先着◯名とか
限定感を出すのも効果的です。
もっと活用するならLステップ
LINEを使ってリピート集客をする
3つのステップをご紹介しました。
LINEに登録してもらう
↓↓
配信で思い出してもらう
↓↓
来店を促す
という流れでしたね。
この方法をもっと効果的にするには
Lステップという外部ツールを使うといいです。
LステップとはLINEに連携する外部ツールで、月額2,980円から利用することができます。
LINEの標準機能を拡張し、
・自動化
・リピーター作り
・顧客管理
ができるようになります。
特に、LINEでのリピート集客方法でお伝えした「絞り込み配信」は、Lステップを使うと真価を発揮します。
自在にターゲットを絞り込めますので
「週に1回来店する人」「月に1回来店する人」「半年以上来店してない人」
のようにお客様ひとりひとりの状況に合わせて配信の内容を変化させられます。
よく来るお客様とずっと来ていないお客様とでは、伝えたいメッセージって違うはずです。
全員に同じ配信をしていると、誰にも刺さらないただの告知になってしまいます。
それよりも、あなたに向けて配信する内容の方が、自分のことだと感じてもらえて来店につながると思いませんか？
Lステップを使った絞り込み配信はかなりオススメですよ。
ぼくのLINE公式アカウントでは活用テクニックをご紹介しています。
登録して実際にLステップを体験してみてください！
LINEを活用できていないかもというあなた、ぜひご登録ください。
※登録者には活用法のチェックシートの特典がございます
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Amazon Kindleにて電子書籍を出版いたしました。
これを読めばLINEの正しい作り方、正しい運用の仕方がわかりますよ(^^)
LINE公式アカウントの正しい運用【本質的ガイド】 です。
ぜひご覧くださいね(^^)
Lステップの最大のメリットは
お客様を絞り込んで配信ができるところです。
ですので、
先述のステップの中の配信を
・半年以上来店していない人
・近隣に住んでいる人
のようにターゲットを絞って
その対象者だけに配信できるんです。
すると、お客様は
自分に関係ない（該当しない）
配信が来ることがないので
ブロックされる可能性が下がります。
むしろ、メリットのある内容を
配信し続ければ、
リピーターになってくれたり
常連客になってくれたり
ファンになってくれたり
するかもしれません！！
LINEを使ったリピート集客を
本格的にするなら
Lステップというツールを使うことをオススメしますよ。
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