集客というのは
どのビジネスでもいつの時代でも
かなり重要な課題ですよね。
ぼくも集客は苦労しますし
集客せずにお客様が来たら
本当に楽だと思います。
集客したい！
と言いますが、
集客には2種類ありますよね。
・新規の集客
・リピーターの集客
どちらも大事ですが、
ぼくのオススメは
「リピーターの集客」です。
なぜなら、
新規の方を獲得するには
リピーター獲得の5倍の労力が必要だからです。
飲食店に自分が行くときを
考えてほしいんですが、
行ったことのあるお店
はじめて行くお店
おそらく行ったことのあるお店
を選ぶ回数が多いはずです。
なぜなら
知らないお店で失敗したくない
という心理があるからです。
新しいお店に入ると
知らないメニューに出会えたり
美味しい料理を食べれたり
良い雰囲気に満足できたり
というポジティブな部分もありますが、
店員や接客がイヤだ
美味しくない
雰囲気が嫌い
などのネガティブな部分もあります。
人は心理的に、
ポジティブな部分で得するよりも
ネガティブな部分で損する方が
イヤだと感じます。
なので知らないお店に行くことは
リスクの高い行動なんです。
そうして、今日も
以前に行ったことのある
知っているお店に足を運ぶ
という人が多いです。
なので、リピーターの集客を
大事にし、力を入れるべきです。
飲食店の方ならご存知だと思いますが
来店回数が増えるとリピート率が高まり
常連さんになってくれます。
すでに来たことのある方に
再度来店してもらう。
これこそリピーターの集客なんですが
そもそも誰が来たことあるのか
という顧客リストが必要ですよね。
そこで使えるのがLINEです。
飲食店に対するアンケートで明らかになってるんですが
LINEを使うとリピーターの獲得の
効果が実感できてるんです。
LINEに登録してもらうことで
その人が来店したことのあるお客様だ
という顧客リストができ、
新商品やイベント、キャンペーン時に
LINEで配信することにより
再度来店を促す事ができるからです。
集客で困っているなら
LINEを導入すべきですよ！
ライバル店が使いこなす前に
導入し、正しく運用しましょう！
ぼくのLINE公式アカウントでは活用テクニックをご紹介しています。
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