ポータルサイトとは
食べログやホットペッパービューティ
のような、業種で集めて表示させて
そこから予約ができるようなサイトです。
グルメ系だったら
食べログ
ぐるなび
ホットペッパー
Retty
美容系だったら
ホットペッパービューティー
楽天ビューティー
EPARKビューティ
などがありますよね。
これらのサイトは
ユーザーにとっては
情報がまとまっていたり
割引クーポンがあったり
特定のポイントが使えたり
というメリットがある一方で
店舗側からすると
膨大な広告費を毎月支払わないといけない
という悩みがあると思います。
ぼくの調査した結果によると
このようなポータルサイトには
毎月10万円〜30万円ほど
広告料を支払っている
という美容室が多かったです。
ある美容室のオーナー様は
「1人従業員を雇ってるのと同じくらい費用がかかるからねー」
と頭を悩ませていました。
確かに、10万円以上も毎月支払う
ということは、
1人の正社員を雇うのと
同じくらいの広告費がかかってる
ということになります。
しかも、このようなサイトを使う方は
クーポンが目的という方が多く
初回来店のみでリピートしてくれない
という方がかなり多いとのことです。
別のとある美容室オーナー様は
「うちはリピート率半分くらい。これって結構良い数値らしいよ」
と話してくれました。
つまり、
毎月10万円以上支払っていても
来店者の半分しかリピートしてくれず
また新規の方を集め続ける必要がある
ということなんです。
新規のお客様を集めるのって
結構大変なことです。
広告、チラシ、SNS、
さまざまな媒体を使って
時間もお金も労力も消費します。
リピーターを集客するのに比べて
5倍の労力が必要だと言われています。
大変ですよね。。
そう言えば、食べログとか
ホットペッパービューティーとか
1度予約したお店から連絡って無いですよね。。
ぼくだけですか？
もし本当にそうなら
店舗側は顧客情報が無いということです。
これってかなりヤバいです。
1度来てもらった方は管理しましょう
登録しましょう
そこで使えるのがLINE公式アカウントです。
LINEを顧客台帳にしましょう
LINE公式アカウントを使って
顧客台帳を作ることをオススメします！
その理由は
お客様の登録がカンタン
ということです。
手書きのカルテに住所や電話番号まで
書くのって結構めんどくさいです。
しかもそれを店舗では
システムやエクセルに入力しないといけません。
LINEだったら
QRコードを読み込むだけで
登録が完了します！
登録後にアンケートを送れば
回答も自動でデータ化されます。
これで顧客台帳になりますよね。
その後は、イベントなど
案内したい情報を
登録者全員へ配信する
これだけです。
メールでやってもいいんですが
メルマガの開封率はかなり低いです。
一方でLINEの場合は60％ほどの
開封率がありますので
多くの方に見てもらえます。
迷惑メールフォルダに行くこともありません。
1度来てくれたあなたに〜〜〜
しばらく来ていないあなたに〜〜
常連のあなたに〜〜〜
と
お客様の状況に合わせて配信内容を変えると
自分のために送ってくれてる
と思われて再来店に繋がります。
全員に同じ配信だったり
自分が当てはまらない配信だったりすると
ちょっとイヤな気持ちになりますからね。。
LINEを正しく運用することで
1度来たお客様を常連客へ昇格させられます。
ポータルサイトで疲弊してるあなた、
今日からLINEと併用してみて
いつかポータルサイトを卒業できるようにしてみませんか？
ぼくのLINE公式アカウントでは活用テクニックをご紹介しています。
登録して実際にLステップを体験してみてください！
LINEを活用できていないかもというあなた、ぜひご登録ください。
※登録者には活用法のチェックシートの特典がございます
↓ 今すぐ登録で特典をゲット ↓
Amazon Kindleにて電子書籍を出版いたしました。
これを読めばLINEの正しい作り方、正しい運用の仕方がわかりますよ(^^)
LINE公式アカウントの正しい運用【本質的ガイド】 です。
ぜひご覧くださいね(^^)
