前回に引き続き、LINE構築のご依頼をいただいた際の業務の流れをご紹介いたします。
ご依頼後、まずは「ヒアリング」を行いお客さまのゴールを確認するというのが前回の内容でした。
ヒアリングが終わったら、「リサーチ」です。
リサーチはお客さまのことと競合のことを調べて、仮説とペルソナ設定を行います。
お客さまのことをリサーチ
お客さまのことをしっかりとリサーチします。
- ホームページやLPなどのウェブサイト
- 各種SNS
- ブログ
などのメディアや
- インターネット上にあるクチコミや感想などのユーザーの声
を使って調べていきます。
YouTubeなどの動画がある場合には全て閲覧して、どのような口調で発信しているのかも参考にしています。
ここでリサーチした内容をまとめ、目標までの配信手順を考えていきます。
が、その前に業界や競合についても調べておきます。
競合や業界のリサーチ
お客さまのことをリサーチし資料をまとめたら、次は競合や業界をリサーチします。
競合他社は
どんな訴求をしているか？
何を使ってマーケティングしてるか？
評価はどうか？
など調べます。
価格帯とお客さまの評価は特に重要になってきますね。
また、業界についても、景気が良い流れなのか、逆に下火の状態なのか、世間のイメージはどうかなども調べます。
これらリサーチが終われば「誰に向けて」「どんな内容を」配信していくのかという方向性がおおよそ固まります。
もちろんお客さまのご要望に沿って考えますよ。
ですが、リサーチの中で「男性よりも女性をターゲットにできそう」なんていう発見があれば、ご報告して方針を決定してもらいます。
孫氏の
「彼を知り己を知れば百戦殆うからず」
ではありませんが、お客さま自身のこと競合や業界のことを理解してLINE構築すると良い結果が得られます(^^)
リサーチで情報をまとめたら次は配信の内容を考えていきます。
次回は、配信についてご紹介しますね。
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