LINE公式アカウントの標準機能で
「リサーチ」というアンケート機能があることをご存知ですか？
この機能を上手く使うとお客様の実態を掴めますので、
配信内容の改善や売上を伸ばす方法が見つかるかもしれません。
そんなリサーチを使ったアンケートの設定とテクニックをご紹介します。
リサーチ機能でアンケートを作ろう
LINE公式アカウントの管理画面から
ツール → リサーチ
を選択するとアンケート作成の画面になります。
・リサーチ名（タイトル）
・期間
・キャッチ画像
・説明文
・公開範囲（友だちのみ か 全てのLINEユーザーか）
をそれぞれ入力します。
その後、実際にアンケートを取る質問の内容を設定していきます。
サンクスページの設定もできますので
お礼のクーポンとメッセージも忘れずに設定しましょう。
※詳細な設定方法はこちらの公式サイトからご覧下さい。
注意点としては
・質問は7つまで
・自由回答は設定できない
ということです。
質問数を増やしたり記述式の回答がほしい場合には、
Googleフォームなどのサービスを使うか、
後述するLステップを使うと設定できますよ。
効果的なアンケートを作るコツ
質問設定時に「ユーザー属性」を設定することで、
どんな人がどんな回答だったのかがわかるようにできます。
男性はAが多いけど女性はBか。
では女性向けにBを配信しよう！
のような今後の方針を考えるときに活用できます。
選択肢はテンプレートを使うと簡単に設定できますが、
ピンポイントな年齢が知りたい場合や、
近隣のお客様が対象な場合には
「選択肢を作成する」を選んで
細かな市区町村などを設定すると良さそうですね。
アンケートは簡単に作成して配信ができますが、
突然アンケートが送られてくるとお客様もわかりませんので
・何のアンケートなのか
・特典（クーポン）があること
などを丁寧に説明すると回答率が上がります。
また、未回答者には何度か配信することでも回答率を上げられます。
単純に忘れてただけ なんて理由もありますからね。
Lステップだとこんなことができる！
LINE公式アカウントの拡張ツールである
「Lステップ」を使えばもっと実用的なデータが得られます。
例えば、
回答者を特定できる。
配信対象を絞ったターゲティング配信ができる。
なんて違いです。
Lステップを使ったアンケートは大きく2パターンです。
・ボタンをポチポチ押していくチャット式
・Googleフォームのようなフォーム画面式
チャット式だと手軽ですが、最後まで回答されなかったり
選択肢以外の情報を得られにくかったりします。
フォーム式だと手間がかかりますが、
まとまった回答を得られ、
CSV出力してデータ分析も可能です。
ちなみに、弊社のアカウントですと
「初回のアンケート」や
「LINE公式アカウント活用テクニック」のアンケートがチャット式です。
「お問合せ」や
「価格の選べるメニュー」がフォーム式となっています。
どんな違いがあるか気になった方はご自由にポチポチと触ってみてくださいね！
ぼくのLINE公式アカウントでは活用テクニックをご紹介しています。
登録して実際にLステップを体験してみてください！
LINEを活用できていないかもというあなた、ぜひご登録ください。
※登録者には活用法のチェックシートの特典がございます
↓ 今すぐ登録で特典をゲット ↓
Amazon Kindleにて電子書籍を出版いたしました。
これを読めばLINEの正しい作り方、正しい運用の仕方がわかりますよ(^^)
LINE公式アカウントの正しい運用【本質的ガイド】 です。
ぜひご覧くださいね(^^)
