先日の記事の続きです。
なぜLINE公式アカウントを使うといいのか？ そしてLINEはリピーター向けに使えるツールだというお話でした。
今回は具体的な飲食店さま向けのLINE公式アカウントの運用方法をご提案します。
いいなと思ったらぜひあなたのお店にも取り入れて実践してみてくださいね！
新規顧客を常連さんにする方法
まず新規で来られたお客様をどうすれば常連さんにすることができるのかです。
それはズバリ、4回来店してもらうことです！
これは何かと言うと、リピート回数が増えると常連さんになりやすくなる傾向があるというデータを元にご説明しています。
来店客が、2回目に来店するのは10％、3回目は30％、4回目は58％、5回目は65％、、という風に次に来る確率は来れば来るほど増えます。
そして4回目からは半数以上の方が再来店してくれるのです。
つまり、4回来てもらうためにまずは、2回目に来店してもらうことを注目します！
まずは2回目の来店でリピーターになってもらう
新規顧客に再来店してもらうには、何か理由やきっかけが必要です。
そこでLINEを使います！
使う機能はショップカードとクーポンです。
ショップカードとはLINEで使えるポイントカードのことで、好きに決めたゴールの達成で特典をプレゼントするというものです。
まずはこのショップカードを「4回来店でゴール」と設定しましょう。
そしてクーポンです。
次に来店するときに何かお得になるものをプレゼントしましょう。
50円引き とか ドリンク1杯 などの使いやすく来店理由になるものにするといいです。
無事2回目の来店をクリアすればあと半分です！
3回目、4回目に来店してもらうためには？
3回目の来店理由も同様にクーポンを使うと効果的です。
リピーターなりたての人が欲しい トッピング追加 とか 違うメニューの特典 とかを追加すると楽しんでもらえるかもしれません。
そして、3回来店した後は、、4回目。
そうです。ショップカードのゴールです。
クーポンに誘われて来店したお客様は、あと1回でショップカードが貯まり特典がもらえます。
それがお会計時にわかったとき、また来ようと思うのです。
あと1回で貯まるってかなり来店したい理由になりませんか。
その特典が魅力的だとワクワクしますよね！
そうして無事4回の来店で常連さんの仲間入りをしたお客様には、次回ゴール特典を使ってもらいましょう。
いつも食べてるランチに特典がプラスされるとちょっと嬉しいですよね！
5回目以上の来店 ＝ 常連さん にはVIP待遇を
こうして5回以上来店してくれた方は常連客という立ち位置になります。
その方には特別な待遇をすることで更にファンになってもらいましょう。
ここで使うのはショップカードです。
4回目の来店で満タンになったカードのレベルアップを準備しておきます。
ショップカードの「ランクアップカード」という機能を使うことで設定が可能です。
1つ上の特典を準備することで常連さんにも満足していただけますね！
この仕組みを上手く使ってるのがいきなりステーキの肉マイレージです。
食べれば食べるほどランクアップすることで、ゲームのような楽しさや人に自慢できるという精神的な満足度の向上が設計されています。
以上、新しく来られたお客様を大事にし、常連さんになってもらう方法でした。
実際に設定すると手間だったり不明なこともあるかもしれません。
そんなときは私たちにご相談くださいね！
ぼくのLINE公式アカウントでは活用テクニックをご紹介しています。
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これを読めばLINEの正しい作り方、正しい運用の仕方がわかりますよ(^^)
LINE公式アカウントの正しい運用【本質的ガイド】 です。
ぜひご覧くださいね(^^)
