最近気づいたんですが、飲食店さんってあんまりLINE公式アカウントを運用してないですよね。
でもInstagramなどのSNSは頑張って更新してます。
それってもったいないんじゃないかなーと思い、飲食店さん向けにLINE公式アカウント活用をオススメします！
Instagramは更新するのになぜか使わないLINE公式アカウント
飲食店さんって必ずと言っていい程Instagramやってますよね。
映える写真をアップしたり、今オススメのメニューをアップしたりと日々更新を頑張ってらっしゃると思います。
で、なぜLINEはあまり使わないのでしょう？
個人的な予想ですが「周りのお店もやってないから」という理由なのではないでしょうか？
確かに同業者がチカラを入れてやってない施策って効果があまりないのかなーって思いますよね。
LINE公式アカウント効果ないと思ってますか？
LINE使ってもお客さん来ないよーってお考えのあなたに朗報です。
LINEとInstagramはそもそも目的が違います。
なのでちゃんと活用すればお客さん来るんですよ
LINEはリピーター、GoogleやInstagramは新規の集客
InstagramやGoogle（検索及びマップ）は新規顧客を集めるためのツールです。
この地域にはこんなお店があるのかー とか
会社の近くでランチできるとこどこかなー とか
今まで知らなかったお店や食べたいものを特定の地域で調べるときにこれらのツールを使います。
あなたも一度は「地域名 ＋ ランチ」などの検索をしたことありますよね？
あとは流行りのお店やメニューとかですよね。
一方LINE公式アカウントは、来店してくださったお客様に登録してもらうというのが一般的な流れです。
1度は来たことのあるお客様、つまりリピーター向けのツールなのです。
新規のお客様とリピーターにするのとどっちが難しいかご存知ですか？
1：5の法則というものがあり、新規顧客に販売するコストは既存顧客に販売するコストの5倍かかると言われています。
また、顧客離れを5％改善すれば利益が最低でも25％改善されるというデータもあります。
つまり新規顧客の獲得に注力するよりも1度来店してくださったお客様をにリピーターになってもらう方が効率がいいんです！
そこで活躍するのがそう、LINE公式アカウントです！！
1度来た新規顧客を逃すな！
新規のお客様の来店理由って何でしょう？
私が新しいお店に入る理由は、ネットでの評価、メニュー、金額、場所などです。
ホントのことを言うと、あなたのお店でもいいし、隣のお店でもいいです。
食事は手段であり目的は「誰かとの会食」や「空腹を満たす」ことなんです。
空腹を満たすだけなら安くて早いファストフード店でもいいです。
でも今日は「天ぷらが食べたい気分」とか
女の子とのランチだから「オシャレなパスタ屋さんに行きたい」とか
ちょっとした理由でGoogleやInstagramを使ったリサーチが始まるんです。
そんなときはあなたが頑張って更新しているInstagramやGoogleマイビジネスでの情報が役立ってます。
私はそれらの情報を見てあなたのお店へ予約してます。
そんな「軽い気持ち」で来店した新規のお客様が次回も来てもらえたら、、
何度も来店してもらえる常連さんになってくれたら、、、
そのための施策はお店の雰囲気や料理のクオリティはもちろんですが、LINEを使うことができます。
LINEに登録してもらい、次回も来店してもらう！
LINEに登録してもらうと、次回も来たくなる。
そんな魔法のような方法が、、、あるんです。
おなじみクーポンです。
今日登録するとちょっと割引やコーヒーサービスなどの特典があると登録しちゃいます。
お得ですからね
さらにショップカードを活用します。
これはLINEで使えるポイントカードのことです。
ショップカードがあることで、あと何回か来店するとお得になるという来店理由を作って挙げましょう。
常連化曲線という、何回来店すると常連客になるのか？というデータがあります。
このデータによると、4回以上来た場合は常連になりやすいという傾向があります。
新規 → リピーター → 常連
という風にお客様があなたのお店のどれくらいのファンかという指標ですね。
つまり、今日新しく来店してくれたお客様にあと数回来てもらうと常連さんに昇格してくれるんです！
あと数回ですよ！見ず知らずの新規顧客を集めるよりも簡単な気がしませんか？
具体的にどのような方法で運用すれば新規 → リピーター → 常連 というステップで昇格してもらえるのか。
その方法は次回ご紹介しようと思います。（今日長くなったので。。）
次回をお楽しみに！
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LINEを活用できていないかもというあなた、ぜひご登録ください。
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これを読めばLINEの正しい作り方、正しい運用の仕方がわかりますよ(^^)
LINE公式アカウントの正しい運用【本質的ガイド】 です。
ぜひご覧くださいね(^^)
