LINE公式アカウントを上手に活用する方はリピーターを増やすことに成功しています。
飲食店を対象に行ったアンケートの結果でも、1番実感していることは「リピーターが増えた」というものでした。
リピーターを作るための方法としては、「忘れられない」ために、配信を定期的に行うこと や
クーポンやショップカードなどを使ってお得感を出すというものがあります。
ですが、もっと簡単で単純な方法でもリピーターを作る方法があるんです。
誰でもできるその方法をご紹介します。
リピーター作りに最も効果的なものは〇を掴むこと
リピーター作り のようなテーマで提供者側で考えると、「お得感が必要」「安い方がいい」「品質をもっと上げる」のような施策を思いつくと思います。
が、実際お客側の目線で考えるとそれよりもっと重要なことがあります。
それは、「お店の人の感じがいい」ということです。
どこのお店にいっても、クオリティは高くて価格は安いという今の世の中では、「品質」や「価格」というのはそれほど重要な指標ではなくなってきたのです。
それよりも、「あのお店の人が好きだから」「友だちのお店だから」という理由の方が選ばれる理由になってきているのです。
つまり、お客様の心を掴んで、好きになってもらうことがリピーター作りに最も効果的な方法なのです。
では、そのためにLINEを使ってできることは何があるのでしょう？
サンクスメールでファンを作る
いきなり答えですが、「サンクスメール」を送ることです。
サンクスメールとは、来店や購入の感謝の気持ちを書いたメッセージのことですね。
購入時や購入後に
「ありがとうございます」＋「ひとこと」を送るのが一般的です。
この簡単で単純な作業って毎回きちんとできてます？
誰でもできることなのですが、ちゃんとできてるって方は少ないのではないでしょうか。
このサンクスメールは難しく考える必要はなく、例えばごちそうになった方に向けて帰宅後や翌日に送る「ありがとうございます」のメッセージのようにラクに考えるといいです。
・お客様と会話して嬉しかったこと
・その日に印象に残った内容
などを添えるだけで大丈夫です。
もらう立場で考えると、あまり気にしませんが、もらえると嬉しいものです。
なので長文でしっかりとしたもの と肩を張らずにひとこと送るくらいの気持ちでいいです。
この単純な施策ですが、結構効果あります！
とらう美容室では、サンクスメールをはじめたところ
「リピート率に12％の差が出た」という実績もあります。
新規の顧客を見つけるよりもリピーターを増やす方が、顧客獲得のコストが低いです。
5分の1のコストで獲得ができると言われています。
毎回、一人ひとりにメッセージを送るのは手間かもしれませんが、新規のお客様を探すより近道かもしれません。
そして、その手間ひまがお客様の心を掴んでリピート率を上げることに繋がります。
誰にでもできる簡単な方法です。
ぜひこの方法を使ってみてくださいね。
ぼくのLINE公式アカウントでは活用テクニックをご紹介しています。
登録して実際にLステップを体験してみてください！
LINEを活用できていないかもというあなた、ぜひご登録ください。
※登録者には活用法のチェックシートの特典がございます
↓ 今すぐ登録で特典をゲット ↓
Amazon Kindleにて電子書籍を出版いたしました。
これを読めばLINEの正しい作り方、正しい運用の仕方がわかりますよ(^^)
LINE公式アカウントの正しい運用【本質的ガイド】 です。
ぜひご覧くださいね(^^)
