LINE公式アカウントを運用する上で、登録者（友だち）からのリアクションをもらうことはとても重要です。
なぜなら、LINEはお客様との関係性を築くために使うと売上に直結しやすい傾向があるSNSだからです。
今回は、LINEを運用していて、お客様からの反応が悪いとお悩みの方向けにどのような施策を行うと良いかをご提案します。
LINE公式アカウントの反応が悪いときにやりたい2つの施策
反応が悪いのなら、何か悪いところがあるはずです。
分析して改善ポイントを見つけましょう！
改善したいポイントは「コンテンツ」「配信タイミング」です。
もちろん、分析結果によってはこれ以外の改善点もあるかと思います。
今回は一般的によくある改善点としてこの2つを解説しますね。
コンテンツの改善
コンテンツ、つまり配信している内容に問題があると仮定した場合の改善ケースです。
配信の文章、画像、リッチメニュー、プロフィールなどいくつかのコンテンツがありますが、大体問題があるのは配信の内容です。
文章や画像が適していないというパターンですね。
LINEの目的は何か？を明確にし、その目的に誘導できる配信内容にすべきです。
例えば、商品の販売が目的ならば、商品の魅力を伝える配信内容を作成しないといけません。
次に、登録者の属性を考慮した内容にしましょう。
年齢、性別、趣味嗜好、興味関心などの属性情報を分類すると、どんな配信が適しているかが見えてきます。
目的と登録者の齟齬がないかどうかもチェックしてくださいね。
配信タイミングの改善
内容を改善したら、配信の時間帯も改善してみましょう。
ベストの配信時間は20時です。
きっとあなたも20時頃になると、公式アカウントからの通知がたくさん届くでしょ？
20時以外では、登録者のライフスタイルに合わせて時間帯を設定します。
学生が多いなら平日の放課後や週末の時間帯が好ましいです。
主婦が多いのなら夕方は避けた方がいいですよね。
また、季節やイベントのタイミングに合わせた配信も有効です。
季節感のある配信を行うことでお客様の反応率を高めましょう。
LINE公式アカウントの成長に必要な改善ポイント
LINE公式アカウントに登録してくれたお客様からの反応が悪いときには、2つのポイントに注目して改善しましょう。
「コンテンツの改善」「配信タイミングの改善」の2つでしたね。
目的を明確にし、登録者に合わせた情報を配信することが重要です。
また、配信の時間や季節感を考えて配信設定しましょう。
定期的に配信することが重要ですが、これらのポイントを抑えて配信を続けていき、お客様からの反応を良くしていってくださいね！
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