ネットで販売するという選択を知らず、売れないと嘆く方
ITを使った便利な方法を知らず、昔ながらの煩雑で手間のかかる方法を続けている方
もったいないと思います。
だって、今はインターネットの力を使えば、誰でも安価に便利な方法を利用することができるんです！
以前、MEO対策の代行業をしていたときも、新しいツールを知らないことで最初から拒絶する方が一定数いました。
そのときぼくが思ったのは、いい情報やいい商品でも、誰から教えてもらうかによって受け手の感じ方が変わるということです。
その証拠に関係性を築いているお客様の場合、「こんなサービスもあります」と紹介すると50％以上の確率で受け入れてくれました。
飛び込み営業や電話営業だと1％〜2％の成約率だったので25倍以上です！
あの頃のぼくはマーケティングがわかっておらず、いいサービスなんだから話を聞いてくれたら良さが伝わるのにな。。。なんて思ってました。
いいサービスだったとしても、よくわからない誰かから聞くのと知っている人から聞くのとでは印象が違います。
これって、ぼくが今代行しているLINE公式アカウントを使ったマーケティングでも同じことが言えるんですよね。
LINE公式アカウントは、ただ単純に一斉配信をして最新情報やイベント情報を送るという使い方だけではなく、お客様とコミュニケーションを取るために使えます。
1対1での個別チャットを使って関係性を築くのもいいです。
ですが登録者が増えると1人1人にメッセージを送るのはかなりの労力となりますよね。
そこでツールを使います！
Lステップなら相手に合う内容を配信できる
LステップというツールをLINE公式アカウントに組み合わせると、LINEの機能が拡張されます。
具体的には
Lステップとは、LINE公式アカウントの外部ツールで
・ボタンをポチポチ押すと質問に答えたりアンケートになるチャットボット機能
・登録日、翌日、1週間後に決まった配信を送るステップ配信機能
・対象の方だけに配信をする絞り込み配信機能
・ゲームや診断の機能
・カレンダーを使った予約機能
・予約日前に自動で送れるリマインダ配信機能
という拡張機能が備わっています。
月額2,980円から使用可能です。
などです。
この中の絞り込み配信を活用すると、登録者に合わせた内容が配信できるんです。
例えば、、
ランチに来たことがある人
1回でも来店したことがある人
半年以上来ていない人
男性、30代、近隣に住んでいる
といった感じで具体的に相手の状況を分けて適切な方だけに配信することができます。
これ、マジでぼくが思うことなんですけど、、
買ったことある商品(2個は買わないもの)を再度宣伝してきたり、リンクをタップしたのに「見てくれましたか？」と追撃配信が届いたりするとちょっとさみしい気持ちになるんです。
一斉配信してるだけでぼくのことは気にしてくれてないのかな？って感じです。
この気持ちにさせちゃうと、ファンになってくれません。
最悪嫌われちゃいます。
そうならないためにも、お客様の状況に合った内容を配信することが大事なんです！
適切な配信や個別のやり取りを続けることで、お客様との関係性が構築されます。
すると、あなたの話を聞いてくれやすい関係性になるんです。
「新商品が発売します」「困ってるんで買ってほしいです」「イベント参加してください」
こういう配信って、相手の顔が浮かぶかどうかで反応率が変わります。
当然、相手のことを知っている方が助けようという気持ちになりますよね。
LINEの配信をしていて反応が悪いという場合には、お客様との関係づくりがまだ未完成なのではないでしょうか？
Lステップを使うことで良好な関係性を築けるといいですよね！
LINE、Lステップを使ったマーケティングについてはこのブログでもぼくのLINEでも発信してます。
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これを読めばLINEの正しい作り方、正しい運用の仕方がわかりますよ(^^)
LINE公式アカウントの正しい運用【本質的ガイド】 です。
ぜひご覧くださいね(^^)
