集客には「新規」と「リピート」の2種類がありますが、どちらが重要かわかりますか？
正解は、リピート集客です。
なぜなら新規集客はリピート集客に比べると5倍のコストが必要ですし、新規顧客が定着しないと一生集客し続けないといけなくなるからです。
飲食店の業界の方にとっては常識かもしれませんが、4回以上来店(購入)してもらうと完全なリピーター顧客となるというデータがあります。
つまりネットでもリアルでも集客で頑張るべきは「リピート集客」なのです。
今回はネット集客にスポットを当てて、どんな集客方法があるのかをご紹介します。
種類としては、ホームページ、ブログ、TwitterやInstagramなどのSNS、ウェブ広告です。
ぼくのオススメはSNS集客で、その中でもLINE公式アカウントを使う方法が1番オススメです。
LINE運用者として、なぜLINEを最もオススメするかもお伝えしますね。
たっきーです！
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リピーターにはSNS
新規集客では広告を回したり検索でヒットするようにSEOやMEOの対策をすると思います。
一方でリピート集客ではSNSを活用します。
来店者にSNSをフォローしてもらい、日々の発信を見てもらうことで再来店を促すイメージですね。
ぼくとしては、インスタやLINEがこの仕組みと相性がいいと思います。
Instagramでリピート集客する方法
来店したお客様にインスタをフォローしてもらえば、その後の発信を見てもらえるようになります。
投稿やリール動画、ストーリーズを定期的に更新してお客様に見てもらいましょう。
特にストーリーズは、アプリのトップに出てきますし24時間で消えてしまいますので、毎日更新が理想的です。
ただ投稿するだけじゃなくて、いいねやスタンプやメッセージなどのリアクションをもらえるような投稿にしましょう。
そうすることでインスタのアルゴリズム上、お客様の画面に上位表示されやすくなりますよ。
基本的に投稿は、見た人に何かをしてもらうように促すことは必須です。
ぼくもストーリーズでは忘れがちなので気をつけてます。
LINE公式アカウントでリピート集客する方法
LINE公式アカウントを使う場合も、初回来店時には登録してもらいましょう。
LINEの場合は拡散性が低く、登録してもらわないと発信を届けられませんので確実に登録してもらいたいです。
その後は定期配信を行うのですが、LINEは他のSNSに比べて開封率も反応率も高いです。
お客様のスマホへ通知として確実に届けられます。
なので見てもらいやすいんです。
配信、クーポン、ポイントカードが全て標準機能として搭載されていますので、マーケティングにも役立ちます。
単純に来店を促すだけではなく、お得な情報やLINE登録者だけのクーポンを使うことによってリピート集客を促しましょう。
絞り込み配信を上手く活用できると、よく来てもらえる優良顧客だけのクーポンを配信したり、近隣の方のみに配信したりと、お客様の属性に合わせた配信ができます。
自分ごととして捉えられる配信だともちろん反応が高まりますし、来店や購入に至る可能性も高まります。
LINE公式アカウントを効果的に使うには？
LINE公式アカウントを活用すると、リピーターづくりに大いに役立ちます。
更に上級レベルでマーケティングを行うと、半自動でお客様とのやり取りができたりファン化を進められたりします。
そのためにはLステップというツールを使います。
LステップとはLINEに連携する外部ツールで、月額2,980円から利用することができます。
LINEの標準機能を拡張し、
・自動化
・リピーター作り
・顧客管理
ができるようになります。
特に、LINEでのリピート集客方法でお伝えした「絞り込み配信」は、Lステップを使うと真価を発揮します。
自在にターゲットを絞り込めますので
「週に1回来店する人」「月に1回来店する人」「半年以上来店してない人」
のようにお客様ひとりひとりの状況に合わせて配信の内容を変化させられます。
よく来るお客様とずっと来ていないお客様とでは、伝えたいメッセージって違うはずです。
全員に同じ配信をしていると、誰にも刺さらないただの告知になってしまいます。
それよりも、あなたに向けて配信する内容の方が、自分のことだと感じてもらえて来店につながると思いませんか？
Lステップを使った絞り込み配信はかなりオススメですよ。
ぼくのLINE公式アカウントでは活用テクニックをご紹介しています。
登録して実際にLステップを体験してみてください！
LINEを活用できていないかもというあなた、ぜひご登録ください。
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これを読めばLINEの正しい作り方、正しい運用の仕方がわかりますよ(^^)
LINE公式アカウントの正しい運用【本質的ガイド】 です。
ぜひご覧くださいね(^^)
