先日、脱ポータルサイトを目指すために
LINE公式アカウントを使うといいですよ
という記事を書きました。
ポータルサイトは
ホットペッパーとか食べログとか
ジャンルで分かれてお店がたくさん載ってて
予約したりクチコミ書いたりできるアレです。
ぼくがこれまでお客様とお話をしてきて
特に美容室、美容系サロンの方は
「ポータルサイトに支払う金額が高くて困ってます。
でも辞めると周りに負けてしまうから辞められないんです。。」
とお話されていました。
大手で複数店舗を展開するような
美容室の場合ですと
毎月の広告費を多めに出せますし
新人やアシスタントの実践の場として
クーポン価格で出すなど
メリットはあるそうです。
ですが、個人で経営しているところや
広告費をあまりかけられない方は
ポータルサイトへの費用が
結構負担になっているそうです。
そこで冒頭でも挙げた
「脱ポータルサイト」のために
LINE公式アカウントを使おう
というお話なんですが
現実問題として、実現可能なのでしょうか？
ぼくの出した答えは、
できるが、完全に離脱しなくてもいい
です。
ポータルサイトとLINE公式アカウント
この2つはそれぞれ目的が違います。
ポータルサイトは新規、LINEはリピーター
ポータルサイトは新規向けの集客装置です。
ポータルサイトには
クーポンだったり、ポイントだったりを
目当てとしたユーザーが回遊し、
あなたのお店を発見して予約をします。
サイトに登録さえしておけば
メニューを見て、店舗情報を見て
勝手に予約をしてくれます。
もちろん、他店と比較検討されるので
メニューに特徴がある とか
安い とか
何かしら魅力が必要ですよね。
ですが、自分でSNSを頑張って更新したり
ウェブ広告や、チラシ配りをするよりも
自動化されるという点からも魅力的です。
イメージとしては、
人が集まるポータルサイトに看板を置ける感じです。
イオンモールとか駅前とかに
お店があったら認知してもらえるよ
みたいなことですね。
LINEではリピーター集客をします
一方でLINE公式アカウントは
リピーター向きのSNSになります。
基本的には、来店した方に
LINE登録をしてもらって
次回の来店を促す使い方をします。
そのため、
顧客台帳としても使えるんです。
来店日から◯日後に再来店を促す配信
という設定をしたり
次回予約のリマインド配信を自動でしたり
リピーター向けの仕組みがたくさんあります。
・ショップカード（スタンプカード）
・クーポン
という機能も上手く組みわせれば
これまで手書きの紙で行っていたものを
DX化させられるかもしれません。
お客様はLINEで確認できますし
お店側も管理画面でチェックできます。
こうして、
ポータルサイトから来店してくれた方に
2回目、3回目と来店してもらい
常連のお客様になってもらいましょう。
どちらかではなく使い分けましょう
ポータルサイトとLINEはそれぞれ異なる特徴があります。
ですので
ポータルサイトを辞めて
LINEにします！
と早まらずに
リピーター向けにLINEを使い、
少しずつポータルサイトの費用を減らす
という考え方がいいと思います。
ポータルサイトで新規は集客できるけど
リピーターにつながらないな
という場合は、
他のツールと併用してみましょう！
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