LINE公式アカウントでは
アンケートを取ることで
お客様のリアルな声を拾い、
今後の方針や配信に反映させましょう
というのは
これまでにもお話してきたので
ご存知の方もいるかと思います。
では、そのアンケートは
どんなときに取るといいでしょう？
たっきーです！
LINE構築・運用代行をやってます
3年間で、30以上のLINE公式アカウントの構築や運営に携わってきました！
これまでの実績
・一般的なヨガスクールが10万円以上の高額商品を毎月売れるようになった
・初めて挑戦するクラファンで、26時間で目標金額を達成。最終結果は400％達成できた
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LINE公式アカウントでビジネスを伸ばしたい方はぜひLINEの友だち登録をお願いいたします！
アンケートを上手に活用しよう
というテーマで今回はお話します。
LINEでのアンケートには
何度かベストなタイミングがあります。
以前紹介した、
登録直後
もその1つです。
登録直後は最も熱量が高いので
こちらの要求を受け入れてくれやすいです。
そのタイミングで
お客様の情報を取得すれば
どんな人がなぜ登録してくれたのか？
という、登録の理由がわかります。
ぼくのLINEではLINE構築代行について
発信しているのですが、
・構築代行を頼みたいのか？
・自分で構築したいのか？
という前提も聞いています。
また、現状として
・LINEを持っているのか？
・Lステップを知っているのか？
・業種は何なのか？
という質問もすることで
登録してくれた方が
どの程度LINE運用を理解しているか
がわかるようにしています。
その他にもちょっとしたアンケートや
しっかりと記述してもらうなどなど
タイミングによって内容を変えています。
登録直後以外の
主なタイミングとしては
・セールス直前
・購入後
です。
それぞれ解説します。
セールス直前
LINEではシナリオ配信を使って
セールスをするタイミングがあります。
ですが、
不要な人にとっては
この配信が続くと邪魔です。
ブロックする理由にもなりますね。
また、あなたにとっても
ムダな配信をすることでコストが発生します。
なのでセールス前には
ちょっとしたアンケートを取ります。
例えば
「このような商品をオススメしているのですが、あなたは興味ありますか？」
のような「はい」か「いいえ」で答えられるものですね。
「いいえ」と答えた方には
セールスはしません。
いらないと言ってるのでセールスしても売れませんよね。
逆に「はい」と答えた方には
きちんとセールスします。
商品の詳細
価格
特典
などをお伝えして
買ってもらうんです。
お客様は自分で興味があると答えてるので
押し売りされた感じになりにくいですし、
あなたも、興味あるという方には
説明して納得してもらえたら買ってもらえるので
お互いに気持ちよくやり取りができます！
購入後
無事購入してもらえたら
再度アンケートを取りましょう。
このアンケートは、商品レビュー
のような位置づけですね。
・使ってみてどうだったか？
・なぜ買おうと思ったのか？
などの情報を集めます。
そして、
このアンケートに回答した方だけに
特典の配信を作っておけば
購入者だけが知ることのできる
有益情報を伝えられます。
このアンケートを取ると
購入理由がわかるので、
セールス前の仮説が正しかったのか？
どこがお客様に刺さるのか？
を可視化できます。
広告を出すときのコピーにしたり
アピールポイントとして使ったりと
今後の新規顧客開拓に活用ができます！
アンケートは何度も取りましょう
アンケートを取るタイミングは
・登録直後
・セールス直前
・購入後
の3回をご紹介しました。
これ以外でも、要所要所でアンケートを取ることで
LINEにいるお客様のリアルな声が拾えます。
1対1のトークであるLINEならではの施策になりますので
ぜひ活用したいですね！
あ、
アンケートを取るときには
「アンケート」
という言葉を使わない方が回答率が上がりますよ！
工夫してみてくださいね！
ぼくのLINE公式アカウントでは活用テクニックをご紹介しています。
登録して実際にLステップを体験してみてください！
LINEを活用できていないかもというあなた、ぜひご登録ください。
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これを読めばLINEの正しい作り方、正しい運用の仕方がわかりますよ(^^)
LINE公式アカウントの正しい運用【本質的ガイド】 です。
ぜひご覧くださいね(^^)
