美容系サロンなどの予約が必須なビジネスや
セミナー、個別相談を招待する方の
悩みの1つに「ドタキャン」があるかと思います。
せっかく予約を受け付けられたと思っても
ドタキャンされたら意味がありません。
むしろドタキャンの方が
コストもかかってますし
期待からの裏切りで
ショックも大きいですよね。
そんなドタキャンを防止するのに
使えるのが、リマインダ配信です。
リマインダ配信とはその名の通り
忘れてたを防止する機能です。
予め作ったリマインダ配信の
内容を送ることにより
予約後のキャンセルを防ぎます。
予約の前日に送る文章
予約の1時間前に送る文章
を作っておいて、キャンセルや忘れた
を防ぐというものです。
しかし、この機能は
LINE公式アカウントだけでは不十分です。
Lステップという拡張機能を
導入することで発揮します。
Lステップとは、
LINE公式アカウントの機能を拡張させるツールで
マーケティングを自動化させることもできます。
今回ご紹介するのは
このLステップで使える
リマインダ配信機能です。
リマインダ配信という
Lステップの標準機能を使って
ドタキャンを防げるのです。
リマインダ配信の設定は
とてもシンプルです。
例えば、予約した当日の朝に配信する
とか
予約の前日の夜に配信する
とか
配信設定を決めるだけです。
「明日の◯時からご予約を承っています。お待ちしていますね！」
「本日◯時より、オンラインでセミナーを開催します。ZoomのURLはコチラです」
のような配信を予め設定しておき
指定した時間に自動で配信します。
これにより
忘れていたという方や
直前のキャンセルを防止できます。
LINEを使って予約を受けても
ドタキャンされては意味がありません。
キャンセルを防ぎ、売上や
お客様の満足度を最大化するために
LINEをきちんと活用しましょう！
LINE公式アカウントでもいいのですが
ちょっと手の届かない部分を
Lステップだと補完してくれます。
Lステップについて詳しく知りたい
という方は、ぼくのLINEに登録して
Lステップで何ができるのかを
知っていただければと思います。
また、個別でのご相談も
承っておりますので、
LINEへご登録の上
ご相談よろしくお願いいたします。
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